Garantía y reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

7 días de garantía en todos los productos, desde la entrega.
Reembolso solo antes de la entrega o si no podemos reponer un servicio en garantía.
Todo se gestiona por WhatsApp.

Garantía de 7 días

Todos los productos de Suscripciones Premium tienen garantía de 7 días calendario, contados desde el momento en que te enviamos el acceso: usuario y contraseña, invitación a tu correo o código de activación.

Si en ese plazo el acceso no funciona o deja de funcionar por causas ajenas a ti, lo solucionamos o te reponemos el mismo servicio por el tiempo que le quede a tu plan.

Pasados los 7 días la garantía termina y no aplican reposiciones ni reembolsos. Igual puedes escribirnos si tienes dudas sobre cómo usar tu servicio.

Cómo usar la garantía

Escríbenos por WhatsApp al +593 98 738 3576 dentro de los 7 días, desde el mismo número con el que hiciste tu pedido.
Dinos qué producto compraste y qué problema tienes, con una captura de pantalla del error.
Revisamos tu caso dentro de nuestro horario de atención (Todos los días · 8:00 a 22:00) y te damos la solución.

Qué no cubre la garantía

Cambiar la contraseña, el correo, el nombre o cualquier dato de la cuenta que te entregamos.
Crear, borrar o modificar perfiles que no son tuyos, o usar más dispositivos o pantallas de los indicados.
Compartir, prestar o revender el acceso.
No seguir las indicaciones de uso que te damos al entregar.
Datos equivocados que nos diste para la entrega, por ejemplo un correo mal escrito.
Códigos o licencias ya activados, o pasar una licencia a otra computadora.
Fallas de tu dispositivo, de tu conexión a internet o de compatibilidad.
Cambios que haga la plataforma oficial en su catálogo, precios, funciones o condiciones.

Si el acceso se pierde por alguna de estas causas, la garantía se anula y no hay reposición ni reembolso.

Reembolsos

Solo devolvemos el dinero en estos dos casos:

Antes de la entrega. Si ya pagaste pero todavía no te enviamos las credenciales, la invitación o el código de activación, puedes cancelar tu pedido y te devolvemos el 100%.
Garantía sin reposición. Si dentro de los 7 días de garantía tu acceso falla por una causa que la garantía cubre y no podemos reponerte el mismo servicio, te devolvemos lo que pagaste por ese producto.

En cualquier otro caso no hay reembolsos. Una vez enviadas las credenciales o el código de activación la venta es final: no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, compra equivocada o falta de uso.

Cómo se hace el reembolso

Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste (transferencia bancaria o Binance USDT) y a nombre de la misma persona que hizo el pago.